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        發布時間:2020-07-16 00:00:00
         
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        誠 信 前 行 滿 意 凱 旋

        2012-04-10 12:00

        ——————記質量管理部售后服務小組的一次技術服務

        今年3月初,質量管理部售后服務小組接到來自武漢經銷商電話,稱河南商城縣一客戶購買的XY-4鉆機離合器片莫名燒壞,經質量管理部派人前往及時進行了處置,時隔不久,客戶再次聲稱離合器片燒壞接連不斷。由于該機正在河南商城縣一所中學承擔打井找水任務,如果因鉆機離合器片燒壞影響施工進度,不僅客戶利益受到損失,而且該校幾千名學生的飲用水也得不到及時供應。所以,問題引起了質管部的高度重視,首先組織售后服務小組召開了案例分析會,做出了初步判斷后,又由部門協調經營部、技術部、安全設備部召開專題分析會,認為事故原因很有可能與客戶使用的配電柜有關所致。于是售后服務小組蔡正偉等同志立馬進行準備工作,組裝了一套帶有安全裝置的配電柜系統,由曹利平、史榮峰攜帶裝備即刻前往河南商城縣與客戶匯合。

        當天,他們馬不停蹄直奔工地已是晚上,顧不上休息,就與客戶交換意見,提出問題,檢查設備,為使客戶認識到原配電柜存在問題,他們啟動電機,結果是學校的照明電電壓變得很不穩定,停止電機電壓便恢復了正常,經過核實最后他們以原有的配電柜上無安全裝置,導致高壓狀態下啟動電動機,使離合器超負荷運行而燒壞的事實說服了客戶,并更換安裝了具有安全裝置的配電柜系統,當客戶看到啟動電機時整個電壓完全處于正常,鉆機可以正常工作時,客戶無不為之信服。為確認新的配電柜系統安全正常,他們跟班觀察發現,離合器運轉無異常,沒有出現讓人擔心燒壞的跡象。

        他們在三天的時間里,廠領導非常關注詢問事情的進展,質管部部長譚國平也十分牽掛的咨詢情況,可以說,曹利平、史榮峰他們帶著雙方的期望,在克服水土不服、飲食不習慣、大雨澆注等困難的條件下,一心為客戶著想,一心為廠里爭氣,服務期間,他們還向客戶傳授操作技能與維護設備知識,使客戶深受感動。在完成服務臨別時,客戶接過史榮鋒同志拿來的《售后服務信息反饋表》,毫不猶豫又十分高興地在表上寫下了“滿意”二字。 

        我們知道要寫“滿意”二字并不難,但要使客戶心悅誠服的用“滿意”二字來肯定我們工作價值,則必須要我們以最優異的業績兌換。

        通過此事,我們進一步看到了售后人員每每在獲得“滿意”二字背后所凝結的汗水和付出的艱辛。

        目前,全廠正在開展向局勞動模范標兵徐輝煌同志學習活動,而我廠售后人員心系客戶,立足崗位的工作精神,恰恰就是學習徐輝煌的體現。

        企業的發展需要愛崗敬業的奉獻精神,需要員工的共同努力。只有員工團結奮斗才是企業財富的真正表現,是企業發展的源泉。在日益白熱化的商業競爭中,也已不單單是硬件環境的比拼,更重要的是服務團隊的競爭。而我們為擁有這樣一只敬業負責的精英隊伍而感到驕傲,相信,優質的服務將成為我們絕對的市場優勢。

         

                                     廠通訊員

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